Какой у Вас тип обслуживания сейчас?

Штатный ИТ-специалист

Мы не сомневаемся, что в вашей компании работает опытный ИТ-специалист с профильным образованием. Тем не менее, каждый день возникают новые и новые проблемы, с которыми один единственный человек просто не в состоянии справиться.

Не верьте, что проблемы нет, если вы ее не видите

Какие функции выполняет ваш системный администратор? У кого-то не включился компьютер, не печатает принтер, кому-то требуется установить аську. Решение таких небольших задач очень важно для жизнедеятельности вашей компании. Тем не менее вы, как руководитель, должны понимать – это лишь малая толика того сервиса, который требуется вашей информационной системе.

У многих клиентов, работающих со штатным специалистом, мы выявили внушительное количество проблем и недочетов, которые системный администратор даже не замечал. Зато эффект от их устранения сразу стал виден сотрудникам компаний!

Узнайте, какие гарантии никогда не сможет дать ваш ИТ-специалист

Какие самые частые проблемы, с которыми мы сталкиваемся в компаниях со своим системным администратором? Не проводится архивация важных бизнес данных, лицензирование проведено с ошибками, любой сотрудник может скинуть коммерческую информацию на флешку и передать третьим лицам, учет интернет-трафика ведется некорректно или не ведется вообще, и многое другое… В большинстве организаций штатный работник не занимается решением подобных задач по своей инициативе, а это как раз тот необходимый минимум, который оправдывает ваши затраты на компьютерный парк.

В то же время, компания-аутсорсер может взять на себя ответственность прямой постановки задач системному администратору и сможет максимально эффективно направлять его работу, освободив от этих функций руководителя. Представьте, сколько времени у вас освободиться для ваших прямых обязанностей – управления и развития вашего бизнеса!

При работе только со штатным специалистом, ваша информационная система никогда не раскроет свой потенциал, то есть, скорость и эффективность работы вашей фирмы никогда не будет выше, чем есть сейчас! И вы никогда не сможете быть уверены, что те немалые деньги, которые вы вложили в вашу информационную систему, полностью себя оправдывают.

Многие наши клиенты довольны гарантией безопасности и сохранности своей информационной системы в лице компании-аутсорсера и подстраховкой в лице штатного ИТ-специалиста.

Распределите обязанности грамотно

Мы хотим, чтобы вы знали одну вещь. Симбиоз аутсорсинговой компании и штатного специалиста – 100% гарантия качества работы и безопасности вашей информационной системы.

Представьте, что за вашей фирмой закреплена команда ИТ-специалистов разной направленности, которые контролируют и настраивают жизнеспособность вашего компьютерного парка. В то время как системный администратор постоянно держит руку на пульсе и мгновенно выполняет просьбы пользователей. Именно такое сочетание дает самый грамотный сервис.

Выберите оптимальное решение для вашего бизнеса

Компания-аутсорсер проведет полный аудит вашего компьютерного парка, закроет все лазейки к конфиденциальной информации компании, а так же определит, как настроить всю систему именно под ваш бизнес. Ведь опытной ИТ-компании приходилось работать с организациями, подобными вашей, а значит, аналогичные проблемы уже решались.

Мир цифровых технологий стремительно меняется, и навыки, полученные вчера, завтра будут уже бесполезны. Постоянный опыт работы более чем со 180 компаниями позволяет специалистам компании ИТЛ постоянно расти и совершенствовать свои навыки.

Наличие штатной единицы не дает вам гарантий, что однажды ваша информационная система не даст сбой, и вы сможете восстановить важные данные и не потерять деньги из-за простоя. Для этого есть мы! Позвоните нам прямо сейчас и узнайте подробнее, какие решения мы можем вам предложить при наличии системного администратора в штате.

Решите все проблемы с компьютерами раз и навсегда!

Компания-аутсорсер

Вы приняли разумное решение, обратившись за помощью к аутсорсинговым компаниям. Вы уже поняли, что ИТ-аутсорсинг значительно упрощает ведение бизнеса. Ваша ИТ-инфраструктура под надежной охраной, ваш персонал бежит со всеми вопросами не к системному администратору, который потом бежит с ними к вам, а сразу звонит в техподдержку, вы больше не думаете о проблемах с ИТ, а спокойно занимаетесь ведением бизнеса.

Безусловно, сейчас это самая безотлагательная услуга для малого и среднего бизнеса. Важно, чтобы компания, предоставляющая эту услугу, могла полностью раскрыть ее потенциал. Так что в выборе такой компании - лучшее не враг хорошего. Вам ведь хочется быть уверенным в том, что вы доверили свою информационную систему надежным людям? Тогда воспользуйтесь нашими советами как быстро и безошибочно выбрать аутсорсинговую ИТ-компанию, которая справится со всеми вашими запросами.

Опыт IT-компании

Выбирая ИТ-аутсорсера, в первую очередь обращаем внимание на опыт ИТ-компании, ее «возраст», а так же масштабы бизнеса. Это важно потому, что в небольших фирмах один сотрудник совмещает несколько должностей, а его работу просто некому контролировать. Все усилия таких фирм направлены на привлечение новых клиентов, поэтому у них не остается времени на тех, кто уже подписал договор. Так же хорошая ИТ-компания готова подтвердить качество и квалификацию предоставляемых ее услуг соответствующими сертификатами.

Количество ИТ-специалистов

Не стесняйтесь задавать вопросы! Поинтересуйтесь:

• сколько технических специалистов работает в компании
• есть ли специалисты, отдельно отвечающие за поддержку пользователей
• отдельные специалисты по серверам
• отдельные сотрудники, работающие на удаленном решении проблем
• сотрудник, отвечающий за лицензирование программного обеспечения
• и так далее

Чем больше специалистов узкой направленности, тем лучше. Это значит, что каждой проблемой будет заниматься профессионал в своем деле. Обязательно спросите о квалификации сотрудников. Вам же не хочется, чтобы вашим компьютерным парком занимались любители?

Количество клиентов

Этот критерий является показателем доверия и опытности компании. Чем больше клиентов у фирмы – тем больше вероятность, что проблемы, подобные вашим, уже решались данной аутсорсинговой компанией. К тому же, репутация дает о себе знать. С недобросовестной ИТ-компанией не будет работать большое количество организаций.

Наличие отзывов

Запомните – отзывы на сайте всегда имеют под собой разрешения на публикацию от автора. Никто не скажет о сервисе и качестве работы компании более правдиво и объективно, чем клиент, который пользуется этими услугами. Отзывы клиентов компании ИТЛ

Наверняка вы хотите спросить: А как же цена? Разве это не важный критерий?

Важный. Но последний по важности среди этих трех.

Звоните нам! Мы дадим ответы на все ваши вопросы.

Совмещение одним из сотрудников

Вы решили проблему ИТ-сопровождения в своей фирме, возложив обязанности системного администратора на кого-то из штатных сотрудников. И теперь, в свободное от своих основных обязанностей время, ваш менеджер, курьер или коммерческий директор (и такое бывает!) устанавливают программное обеспечение, настраивают системы — и даже тянут сеть и разбираются с полетевшим «железом»…

Как нам это знакомо! Наверное, виной тому кризис — а как иначе объяснить то, что бизнес вынужден экономить, препоручая работникам решение абсолютно не свойственных им задач? И таких случаев на удивление много.

Наверное, такая схема имеет и свои безусловные плюсы

• «Возложение обязанностей» происходит по обоюдному согласию. Глава предприятия не против, чтобы обязанности сисадмина исполнял курьер (хотя, скорее, причина здесь другая — «лишь бы хоть кто-то исполнял»), а курьер не против, чтобы ему доплачивали за совмещение.
• С совместителем проще договориться, и он обходится намного дешевле, чем «полноценный» системный администратор и даже приходящий ИТ-специалист.

Но минусов всё же больше…

• Во-первых, не ясно, какие же обязанности совместителя приоритетны, и что делать, если сложности на обеих его должностях возникнут одновременно. Тем более сложно «разрываться», если в офисе произошла техническая проблема, а уполномоченный ее решать сотрудник в это время решает важные рабочие вопросы на выезде или просто очень сильно загружен по своим основным обязанностям. Заставлять его успевать везде по меньшей мере негуманно.
• Во-вторых, совместитель решает только фактически возникающие проблемы — когда уже что-то неисправно. У него, как правило, нет ни времени, ни желания заниматься профилактикой и апгрейдом — а значит, никакой гарантии того, что уже завтра у вас не возникнет та же самая проблема. Или что похуже.
• Во-вторых, если основной работой и профилем деятельности совместителя является не ИТ-сопровождение, возникает вопрос — достаточно ли у него будет знаний и умений, если вдруг придется решать сложные технические задачи, с которыми часто сталкиваются лишь специалисты.
• В-четвертых, и это огромный минус: совместитель как системный администратор получает доступ ко всем системам. А все эти «ключики» ему, как рядовому сотруднику, иметь вовсе не обязательно!
• Наконец, в-пятых. В случае увольнения совместителя вам придётся искать уже двух человек ему на замену. Ведь найти такого же «многостаночника» вряд ли получится.

В итоге получается, что один и тот же человек может быть либо хорошим айтишником, либо хорошим менеджером, и никогда — одновременно. В любом случае, вы в минусе.

А теперь попробуем выявить плюсы ИТ-аутсорсинга в сравнении с совместителем

• Каждый занимается своим делом: ИТ-специалист из фирмы-партнера ремонтирует и настраивает компьютеры, менеджер повышает продажи, коммерческий директор подсчитывает прибыль
• С вашей техникой работает квалифицированный специалист, который способен любую задачу решить быстрее, профессиональнее и качественнее
• Денежные вопросы решаются по прайсу (тарифной сетке), а не по договоренности
• Ну и, конечно, отпадают все те многочисленные минусы совмещения, о которых мы говорили чуть раньше

Всё еще надеетесь на вашего мастера на все руки?

Кризис пора завершать. Переход от подобной схемы к B2B-договору с профессиональной компанией — это плюс к вашей репутации и ступенька к выходу на качественно новый уровень бизнеса. Не пытайтесь поймать двух зайцев сразу. Доверьте одного из них специалистам.

Приходящий ИТ- специалист

У вас небольшое предприятие, штат сотрудников — пять-десять человек, и каждый день вы используете в работе несколько компьютеров, объединенных в локальную сеть и подключенных к интернету, а также оргтехнику — к примеру, один-два принтера и многофункциональное устройство... Проблемы с техникой — не сказать, чтобы часто, но возникают. Зато иногда такие, что своими силами с ними не справиться.

Мы написали «портрет вашей фирмы»? Тогда можем предположить — вы даже и не думаете о том, чтобы взять в штат еще и сисадмина: это нерентабельно. Скорее всего, ваш выбор — приходящий ИТ-специалист.

Такая схема — сломалось-вызвал-заплатил — для вас весьма удобна, потому что:

• Приходящий специалист работает по вызову, приходя в офис только тогда, когда он действительно нужен.
• Он получает соответствующую оплату — сдельную и более низкую по сравнению со штатным сотрудником.

Однако и у нее есть ряд минусов, причем весьма существенных. Например:

• У приходящего специалиста нет мотивации работать «на совесть» — решать проблему так, чтобы впоследствии больше ничего не ломалось, поскольку его заработная плата зависит от количества выездов (или отработанных часов).
• Никто не отвечает за вашу информационную систему: с таким специалистом, как правило, не заключается договор, а значит, он не берет на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности.
• Мастер может не справиться с некоторыми сложными техническими проблемами, и совсем неразумно ожидать от него компетентного решения такой задачи, как лицензирование. Никогда нельзя быть уверенным, что у вас всё в порядке с программным обеспечением, которое он установил. А в случае проверки есть риск «не найти концов»…
• Если сотрудничество на постоянной основе налажено с конкретным человеком, а не с компанией, он может быть занят на другом объекте именно тогда, когда у вас возникает требующая вмешательства проблема. Приходится ждать — и возможно, долго. А иногда бывают ситуации, когда под технического специалиста подстраивается весь офис, так как он может прийти только в выходные или по окончанию рабочего дня, поскольку работает еще на кучу компаний.
• Приходящими ИТ-специалистами часто работают (вернее, подрабатывают) студенты с небольшим опытом работы. Поэтому в самый ответственный момент — из-за учебы или сессии — телефон такого работника может оказаться недоступен. Равно как и любого другого, действующего самостоятельно, а не через фирму-работодателя.

А теперь рассмотрим плюсы ИТ-аутсорсинга по сравнению с приходящим ИТ-специалистом:

• Быстрое, оперативное реагирование на звонки и выезд на место: в аутсорсинговой компании работает целый штат специалистов, и кто-либо из них обязательно будет свободен для связи с вами. В фирму дозвонишься всегда — в любое время дня и ночи, особенно если она предлагает сервис 24/7. А в случае, если проблема не столь серьезна, специалисты могут решить ее удаленно — или просто дать консультацию по телефону.
• Компания-аутсорсер заинтересована в том, чтобы у вас больше ничего не ломалось. Для этого проводится постоянный аудит по выявлению и предупреждению возможных проблем.
• В компетентности и профессионализме сотрудников специализированных фирм, зарекомендовавших себя на рынке ИТ-услуг, а также в том, что они не «сольют» ваши коммерческие тайны конкурентам, не приходится сомневаться. Дело в том, что репутационные риски для крупной компании, предоставляющей данные вид услуг, несравнимы с репутационными потерями одного человека.
• Компания-аутсорсер несет ответственность за свою работу и качество ее выполнения, ее деятельность легальна, а устанавливаемое программное обеспечение имеет лицензии.
• Оплата услуг ИТ-специалистов сторонней компании производится по заранее оговоренной схеме или по прайсу. Стоит это не намного дороже (а часто даже дешевле), чем работа «приходящего» мастера. Дополнительно вас консультируют по вопросам работы с программным обеспечением или его обновлению, по поводу настроек интернета…

ИТ-аутсорсер отвечает за всю информационную систему. Приходящий специалист не отвечает ни за что! Выбирайте, что для вас лучше: экономить или спать спокойно?